SERVICE QUALITY IMPROVEMENT FOR FRONTLINERS
Tentang Training Ini
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan para frontliner agar mampu memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Sebagai garda terdepan perusahaan, frontliner memegang peran penting dalam membentuk kesan pertama dan loyalitas pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari standar pelayanan prima, keterampilan komunikasi profesional, serta strategi menghadapi pelanggan dengan berbagai karakter dan situasi
Tujuan Training Service Quality Improvement
- Memahami peran penting frontliner dalam membangun citra dan reputasi perusahaan
- Meningkatkan kesadaran dan tanggung jawab terhadap kualitas pelayanan
- Menguasai teknik komunikasi efektif dan berorientasi pada kepuasan pelanggan
- Mampu menghadapi berbagai tipe pelanggan dengan empati dan profesionalisme
- Menumbuhkan sikap proaktif dan komitmen terhadap pelayanan yang konsisten
Materi Training
Framework Service Quality dan Customer Experience
Peran Strategis Frontliner dalam Kepuasan Pelanggan
Sikap dan Etika Pelayanan Profesional
Komunikasi Efektif dan Bahasa Tubuh Positif
Handling Difficult Customers dengan Empati
Standar dan Konsistensi Layanan di Setiap Interaksi
Emotional Intelligence dalam Pelayanan Harian
Service Recovery: Menangani Keluhan dan Meningkatkan Kepuasan
Evaluasi dan Continuous Improvement dalam Pelayanan
Peserta
Seluruh frontliner, customer service officer, receptionist, teller, staf penjualan
Metode
Presentasi, Diskusi, Studi Kasus, Simulasi, Role-Play, Games, & Multi Media
Trainer Pelatihan Training Service Quality Improvement For Frontliners
Pelatihan Service Quality Improvement For Frontliners ini disusun dengan kurikulum yang terstruktur dan relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini. Materi disampaikan oleh trainer bersertifikat dan berpengalaman panjang sebagai praktisi di berbagai industri. Keahlian praktis mereka dipadukan dengan latar pendidikan yang kuat, memastikan peserta memperoleh pengalaman belajar yang bisa diaplikasikan dan bernilai tinggi. Hubungi kami untuk mendapatkan profil lengkap trainer yang akan memfasilitasi pelatihan ini
Fasilitas
Handout Materi
Sertifikat
Rekaman sesi
(Live Online)
Coffee breaks & lunch (In-Class)
Group komunitas alumni
Investasi
Jadwal Pelatihan 2026
Terpercaya Sejak 2017
