EXCELLENT SERVICE MINDSET UNTUK CUSTOMER LOYALTY
Tentang Training Ini
Pelatihan ini dirancang untuk membentuk pola pikir dan sikap pelayanan prima (service mindset) yang berorientasi pada kepuasan serta loyalitas pelanggan. Dalam era persaingan bisnis yang ketat, kualitas produk saja tidak cukup — pengalaman pelanggan menjadi pembeda utama. Peserta akan mempelajari bagaimana membangun budaya pelayanan yang tulus, memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam, dan menciptakan kesan istimewa agar pelanggan merasa dihargai dan ingin terus kembali
Tujuan Training Customer Loyalty
- Memahami pentingnya peran pelayanan prima dalam membangun loyalitas pelanggan
- Menumbuhkan pola pikir (mindset) pelayanan yang proaktif dan berorientasi solusi
- Mengembangkan empati dan kemampuan memahami kebutuhan pelanggan
- Mampu berkomunikasi dengan sopan, hangat, dan profesional dalam situasi apa pun
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan konsisten di setiap titik layanan
Materi Training
Prinsip Excellent Service dan Customer Experience
Membangun Service Mindset dan Sikap Positif terhadap Pelanggan
Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
Komunikasi Efektif dan Bahasa Tubuh dalam Pelayanan
Handling Complaints: Mengubah Keluhan Menjadi Kesempatan Loyalitas
Emotional Intelligence dalam Pelayanan
Konsistensi Layanan di Seluruh Titik Kontak (Customer Touchpoints)
Service Recovery dan Strategi Retensi Pelanggan
Studi Kasus dan Role Play Interaksi dengan Pelanggan
Peserta
Seluruh karyawan lini depan (frontliner), staf layanan pelanggan, tenaga penjualan, supervisor
Metode
Presentasi, Diskusi, Studi Kasus, Simulasi, Role-Play, Games, & Multi Media
Trainer Pelatihan Training Excellent Service Mindset Untuk Customer Loyalty
Pelatihan Excellent Service Mindset Untuk Customer Loyalty ini disusun dengan kurikulum yang terstruktur dan relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini. Materi disampaikan oleh trainer bersertifikat dan berpengalaman panjang sebagai praktisi di berbagai industri. Keahlian praktis mereka dipadukan dengan latar pendidikan yang kuat, memastikan peserta memperoleh pengalaman belajar yang bisa diaplikasikan dan bernilai tinggi. Hubungi kami untuk mendapatkan profil lengkap trainer yang akan memfasilitasi pelatihan ini
Fasilitas
Handout Materi
Sertifikat
Rekaman sesi
(Live Online)
Coffee breaks & lunch (In-Class)
Group komunitas alumni
Investasi
Jadwal Pelatihan 2026
Terpercaya Sejak 2017
