CALL HANDLING & TELEPHONE ETIQUETTE MASTERY
Tentang Training Ini
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta menguasai teknik penanganan panggilan telepon secara profesional, sopan, dan efektif. Dalam dunia bisnis modern, interaksi melalui telepon sering kali menjadi kontak pertama antara pelanggan dan perusahaan. Melalui latihan praktik dan simulasi nyata, peserta akan belajar bagaimana menangani panggilan dengan percaya diri, responsif, dan berorientasi solusi
Tujuan Training Call Handling Mastery
- Memahami pentingnya peran komunikasi telepon dalam pelayanan pelanggan
- Mampu menerapkan etika berbicara profesional dalam berbagai situasi panggilan
- Meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif dan respon empatik
- Menangani keluhan atau pelanggan sulit dengan tenang dan sopan
- Membangun kesan positif dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui percakapan telepon
Materi Training
Peran dan Fungsi Komunikasi Telepon dalam Layanan Profesional
Prinsip Dasar Telephone Etiquette dan Sikap Positif
Struktur Komunikasi Efektif dalam Panggilan Masuk dan Keluar
Teknik Menjawab, Mentransfer, dan Menutup Panggilan dengan Benar
Komunikasi Suara: Nada, Kecepatan, dan Pilihan Kata yang Membangun Citra Positif
Handling Difficult Callers dengan Empati dan Solusi
Mengelola Waktu dan Produktivitas dalam Penanganan Panggilan
Simulasi dan Role Play Berbagai Skenario Panggilan
Evaluasi Kualitas Layanan dan Continuous Improvement
Peserta
Frontliner, customer service representative, call center agent, receptionist, marketing support
Metode
Presentasi, Diskusi, Studi Kasus, Simulasi, Role-Play, Games, & Multi Media
Trainer Pelatihan Training Call Handling & Telephone Etiquette Mastery
Pelatihan Call Handling & Telephone Etiquette Mastery ini disusun dengan kurikulum yang terstruktur dan relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini. Materi disampaikan oleh trainer bersertifikat dan berpengalaman panjang sebagai praktisi di berbagai industri. Keahlian praktis mereka dipadukan dengan latar pendidikan yang kuat, memastikan peserta memperoleh pengalaman belajar yang bisa diaplikasikan dan bernilai tinggi. Hubungi kami untuk mendapatkan profil lengkap trainer yang akan memfasilitasi pelatihan ini
Fasilitas
Handout Materi
Sertifikat
Rekaman sesi
(Live Online)
Coffee breaks & lunch (In-Class)
Group komunitas alumni
Investasi
Jadwal Pelatihan 2026
Terpercaya Sejak 2017
