SERVICE RECOVERY TECHNIQUES UNTUK KEPUASAN PELANGGAN
Tentang Training Ini
Pelatihan ini membantu peserta memahami pentingnya service recovery — yaitu kemampuan memulihkan kepercayaan pelanggan setelah terjadinya kesalahan atau kegagalan layanan. Cara perusahaan menanggapi keluhan dan memperbaiki pengalaman pelanggan sering kali menjadi faktor penentu loyalitas jangka panjang. Melalui pembelajaran interaktif, studi kasus, dan simulasi situasi nyata, peserta akan belajar menerapkan strategi pemulihan layanan yang cepat, empatik, dan efektif
Tujuan Training Service Recovery
- Memahami konsep dan pentingnya service recovery dalam manajemen pengalaman pelanggan
- Mengidentifikasi penyebab utama kegagalan layanan dan cara menanganinya dengan tepat
- Mampu berkomunikasi secara empatik dan profesional saat menghadapi pelanggan yang kecewa
- Meningkatkan kemampuan mengambil keputusan cepat dalam situasi layanan kritis
- Membangun kembali kepercayaan dan loyalitas pelanggan pasca insiden layanan
Materi Training
Pengertian dan Prinsip Dasar Service Recovery
Dampak Kegagalan Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Langkah-Langkah Efektif dalam Pemulihan Layanan
Komunikasi Empatik saat Menangani Pelanggan yang Kecewa
Strategi Problem Solving dan Pengambilan Keputusan Cepat
Membangun Budaya Perbaikan Proaktif di Lingkungan Layanan
Studi Kasus Keberhasilan Service Recovery di Berbagai Industri
Role Play: Simulasi Situasi Pemulihan Layanan
Monitoring dan Evaluasi Kinerja Service Recovery
Peserta
Frontliner, staf layanan pelanggan, supervisor, manajer operasional
Metode
Presentasi, Diskusi, Studi Kasus, Simulasi, Role-Play, Games, & Multi Media
Trainer Pelatihan Service Recovery Techniques Untuk Kepuasan Pelanggan
Pelatihan Service Recovery Techniques Untuk Kepuasan Pelanggan ini disusun dengan kurikulum yang terstruktur dan relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini. Materi disampaikan oleh trainer bersertifikat dan berpengalaman panjang sebagai praktisi di berbagai industri. Keahlian praktis mereka dipadukan dengan latar pendidikan yang kuat, memastikan peserta memperoleh pengalaman belajar yang bisa diaplikasikan dan bernilai tinggi. Hubungi kami untuk mendapatkan profil lengkap trainer yang akan memfasilitasi pelatihan ini
Fasilitas
Handout Materi
Sertifikat
Rekaman sesi
(Live Online)
Coffee breaks & lunch (In-Class)
Group komunitas alumni
Investasi
Jadwal Pelatihan 2026
Terpercaya Sejak 2017
