TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Tentang Training Ini
Pelatihan ini akan membantu Anda dalam membangun dan mengelola hubungan pelanggan secara strategis untuk dapat meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan pertumbuhan bisnis. Dengan pendekatan praktis, peserta akan belajar memanfaatkan data pelanggan, teknologi CRM, dan strategi komunikasi terpadu untuk merancang pengalaman pelayanan yang unggul dan berkelanjutan, mempertahankan pelanggan, dan menciptakan nilai serta efisiensi operasional
Tujuan Training Customer Relationship Management
- Memahami konsep dan strategi CRM
- Mampu mengidentifikasi dan mengoptimalkan siklus hidup pelanggan
- Mampu mengelola dan menganalisis data pelanggan
- Mampu mengintegrasikan CRM dengan pemasaran, penjualan, dan layanan
- Mampu membangun budaya organisasi berorientasi pelanggan
Materi Training
Konsep dan Manfaat Customer Relationship Management
Komponen dan Jenis Sistem CRM (Operational, Analytical, Collaborative)
Customer Journey & Customer Lifetime Value
Strategi Komunikasi dan Pengelolaan Hubungan Pelanggan
Manajemen Data Pelanggan dan Kebijakan Privasi
Alur Penjualan dan Pipeline Management di CRM
Pemanfaatan Teknologi dan Data Analytics dalam CRM
Studi Kasus Implementasi CRM di Berbagai Industri
Merancang Rencana Implementasi CRM di Perusahaan Anda
Peserta
Manajer dan staf pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, operasional, tim CRM, tim digital marketing
Metode
Presentasi, Diskusi, Studi Kasus, Simulasi, Role-Play, Games, & Multi Media
Trainer Pelatihan Customer Relationship Management
Pelatihan Customer Relationship Management ini disusun dengan kurikulum yang terstruktur dan relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini. Materi disampaikan oleh trainer bersertifikat dan berpengalaman panjang sebagai praktisi di berbagai industri. Keahlian praktis mereka dipadukan dengan latar pendidikan yang kuat, memastikan peserta memperoleh pengalaman belajar yang bisa diaplikasikan dan bernilai tinggi. Hubungi kami untuk mendapatkan profil lengkap trainer yang akan memfasilitasi pelatihan ini
Fasilitas
Handout Materi
Sertifikat
Rekaman sesi
(Live Online)
Coffee breaks & lunch (In-Class)
Group komunitas alumni
Investasi
Jadwal Pelatihan 2026
Terpercaya Sejak 2017
