TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE MASTERY
Tentang Training Ini
Customer Experience Mastery ini dirancang untuk membantu peserta memahami dan mengelola pengalaman pelanggan secara menyeluruh — mulai dari desain perjalanan pelanggan hingga implementasi strategi berbasis data. Peserta akan belajar bagaimana menciptakan interaksi yang bermakna di setiap titik kontak pelanggan serta membangun loyalitas emosional. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus lintas industry untuk merancang strategi CX yang dibutuhkan
Tujuan Training Customer Experience Mastery
- Memahami konsep dan prinsip utama Customer Experience (CX)
- Mampu memetakan dan menganalisis Customer Journey secara komprehensif
- Mampu mengidentifikasi titik kritis (pain points) pengalaman pelanggan
- Mampu mendesain strategi CX yang selaras dengan nilai perusahaan
- Mampu mengukur efektivitas CX melalui KPI dan metrik yang relevan
Materi Training
Perbedaan CX, CRM, dan Customer Service
Membangun Mindset dan Budaya Customer-Centric
Teknik Pemetaan Customer Journey dan Touchpoint Mapping
Identifikasi Pain Points dan Peluang Peningkatan Pengalaman
Strategi Desain Pengalaman Pelanggan (Service Blueprinting)
Penggunaan Data, Feedback, dan NPS dalam Evaluasi CX
Menghubungkan CX dengan KPI, Layanan, dan Brand Experience
Studi Kasus Implementasi CX di Perusahaan Terkemuka
Merancang Rencana Aksi CX untuk Organisasi Anda
Peserta
Manajer dan staf pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, operasional, tim CRM, tim digital marketing
Metode
Presentasi, Diskusi, Studi Kasus, Simulasi, Role-Play, Games, & Multi Media
Trainer Pelatihan Customer Experience Mastery
Pelatihan Customer Experience Mastery ini disusun dengan kurikulum yang terstruktur dan relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini. Materi disampaikan oleh trainer bersertifikat dan berpengalaman panjang sebagai praktisi di berbagai industri. Keahlian praktis mereka dipadukan dengan latar pendidikan yang kuat, memastikan peserta memperoleh pengalaman belajar yang bisa diaplikasikan dan bernilai tinggi. Hubungi kami untuk mendapatkan profil lengkap trainer yang akan memfasilitasi pelatihan ini
Fasilitas
Handout Materi
Sertifikat
Rekaman sesi
(Live Online)
Coffee breaks & lunch (In-Class)
Group komunitas alumni
Investasi
Jadwal Pelatihan 2026
Terpercaya Sejak 2017
