HANDLING COMPLAINTS WITH EMPATHY & PROFESSIONALISM
Tentang Training Ini
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami cara menangani keluhan pelanggan dengan empati, ketenangan, dan profesionalisme. Keluhan pelanggan bukanlah ancaman, melainkan peluang untuk memperbaiki layanan dan membangun kepercayaan jangka panjang. Melalui studi kasus, role play, dan teknik komunikasi efektif, peserta akan belajar bagaimana merespons keluhan dengan sikap positif, mengelola emosi, serta mengubah pengalaman negatif menjadi momen pelayanan yang mengesankan
Tujuan Training Handling Complaints
- Memahami pentingnya peran penanganan keluhan dalam mempertahankan pelanggan
- Menguasai langkah-langkah efektif dalam menangani keluhan dengan empati
- Meningkatkan kemampuan mendengarkan aktif dan berkomunikasi solutif
- Mengelola emosi pribadi dan meredakan ketegangan dalam situasi sulit
- Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan melalui respon professional
Materi Training
Complaint Handling dan Pengaruhnya terhadap Customer Loyalty
Psikologi di Balik Keluhan Pelanggan
Teknik Mendengarkan Aktif dan Respon Empatik
Langkah-Langkah Efektif dalam Menangani Keluhan
Komunikasi Positif dan Bahasa Tubuh dalam Situasi Tegang
Mengelola Emosi dan Menjaga Profesionalisme
Strategi Mengubah Keluhan Menjadi Peluang Peningkatan Layanan
Case Study: Successful Complaint Recovery Stories
Simulasi Penanganan Keluhan dan Evaluasi Respons
Peserta
Frontliner, staf customer service, supervisor, manajer layanan, tim penjualan
Metode
Presentasi, Diskusi, Studi Kasus, Simulasi, Role-Play, Games, & Multi Media
Trainer Pelatihan Training Handling Complaints With Empathy & Professionalism
Pelatihan Handling Complaints With Empathy & Professionalism ini disusun dengan kurikulum yang terstruktur dan relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini. Materi disampaikan oleh trainer bersertifikat dan berpengalaman panjang sebagai praktisi di berbagai industri. Keahlian praktis mereka dipadukan dengan latar pendidikan yang kuat, memastikan peserta memperoleh pengalaman belajar yang bisa diaplikasikan dan bernilai tinggi. Hubungi kami untuk mendapatkan profil lengkap trainer yang akan memfasilitasi pelatihan ini
Fasilitas
Handout Materi
Sertifikat
Rekaman sesi
(Live Online)
Coffee breaks & lunch (In-Class)
Group komunitas alumni
Investasi
Jadwal Pelatihan 2026
Terpercaya Sejak 2017
