CUSTOMER XPERIENCE MASTERY
Apa rahasia di balik pengalaman pelanggan yang luar biasa? Bagaimana perusahaan-perusahaan sukses menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka? Bagaimana teknik inovatif dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan? Bagaimana perspektif mendasar terhadap hubungan dengan pelanggan? Bersiaplah untuk mempelajari praktik terbaik, teknik inovatif, dan wawasan inspiratif mendalam yang akan membantu Anda memahami dan meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan dan mengubah cara Anda berinteraksi dengan mereka
Tujuan Pelatihan:
- Memahami konsep dan prinsip dasar dari Customer Experience (CX) dalam konteks bisnis dan pelayanan pelanggan.
- Mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pelanggan dan pentingnya CX yang baik dalam keberhasilan bisnis.
- Menguasai strategi dan praktik terbaik untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul.
- Mengembangkan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk merancang, mengimplementasikan, dan mengelola inisiatif CX.
- Meningkatkan pemahaman tentang pengukuran dan pengelolaan CX yang efektif.
Outline materi:
Pentingnya Customer Experience (CX)
-
- Pentingnya CX dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan dan kesetiaan merek
- Manfaat bisnis yang dihasilkan dari pengalaman pelanggan yang baik
- Peran pemimpin dan budaya organisasi dalam mendukung CX
-
- Memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
- Mengidentifikasi titik sentuh pelanggan (touchpoints) dalam perjalanan pelanggan
- Menganalisis faktor emosi dan psikologis yang memengaruhi CX
- Pengaruh teknologi terhadap CX
-
- Menggali wawasan pelanggan untuk merancang pengalaman yang relevan
- Membangun keunggulan kompetitif melalui personalisasi dan kustomisasi
- Menerapkan desain berpusat pada pengguna (user-centered design) dalam CX
- Memastikan konsistensi dan keterhubungan di seluruh titik sentuh pelanggan
-
- Merancang blueprint pelanggan (customer journey map)
- Mengembangkan kebijakan dan prosedur yang mendukung CX
- Mengelola dan memantau perubahan dalam inisiatif CX
-
- Identifikasi metrik dan indikator kinerja kunci (Key Performance Indicators/KPIs) CX
- Menggunakan alat dan teknik untuk mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Menerapkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan
-
- Membangun komitmen kolektif terhadap keunggulan pelanggan
- Mendorong kolaborasi antar departemen untuk mengoptimalkan CX
- Mengenali dan mengatasi hambatan yang menghambat keberhasilan CX
- Menganalisis studi kasus organisasi dengan CX yang sukses
Metode penyampaian:
Presentasi, Diskusi, Studi Kasus, Simulasi, & Multi Media
Fasilitas :
- Training kit
- Modul materi
- Lunch buffet & coffee breaks
- Sertifikat
- Komunitas alumni
- Tidak termasuk akomodasi penginapan
Kuota minimal peserta sebanyak 2 orang untuk menjalankan program
2 Hari
09.00-17.00 WIB
AXA Tower
Jl. Prof. Dr. Satrio Jaksel
Rp 3,95 Jt
Investasi