CUSTOMER XPERIENCE MASTERY

CUSTOMER XPERIENCE MASTERY

Apa rahasia di balik pengalaman pelanggan yang luar biasa? Bagaimana perusahaan-perusahaan sukses menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka? Bagaimana teknik inovatif dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan? Bagaimana perspektif mendasar terhadap hubungan dengan pelanggan? Bersiaplah untuk mempelajari praktik terbaik, teknik inovatif, dan wawasan inspiratif mendalam yang akan membantu Anda memahami dan meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan dan mengubah cara Anda berinteraksi dengan mereka

Tujuan Pelatihan:

  • Memahami konsep dan prinsip dasar dari Customer Experience (CX) dalam konteks bisnis dan pelayanan pelanggan.
  • Mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pelanggan dan pentingnya CX yang baik dalam keberhasilan bisnis.
  • Menguasai strategi dan praktik terbaik untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul.
  • Mengembangkan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk merancang, mengimplementasikan, dan mengelola inisiatif CX.
  • Meningkatkan pemahaman tentang pengukuran dan pengelolaan CX yang efektif.

Outline materi:

Pentingnya Customer Experience (CX)
    • Pentingnya CX dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan dan kesetiaan merek
    • Manfaat bisnis yang dihasilkan dari pengalaman pelanggan yang baik
    • Peran pemimpin dan budaya organisasi dalam mendukung CX
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pengalaman Pelanggan
    • Memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
    • Mengidentifikasi titik sentuh pelanggan (touchpoints) dalam perjalanan pelanggan
    • Menganalisis faktor emosi dan psikologis yang memengaruhi CX
    • Pengaruh teknologi terhadap CX
Strategi untuk Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Unggul
    • Menggali wawasan pelanggan untuk merancang pengalaman yang relevan
    • Membangun keunggulan kompetitif melalui personalisasi dan kustomisasi
    • Menerapkan desain berpusat pada pengguna (user-centered design) dalam CX
    • Memastikan konsistensi dan keterhubungan di seluruh titik sentuh pelanggan
Implementasi dan Manajemen Inisiatif CX
    • Merancang blueprint pelanggan (customer journey map)
    • Mengembangkan kebijakan dan prosedur yang mendukung CX
    • Mengelola dan memantau perubahan dalam inisiatif CX
Pengukuran dan Analisis CX
    • Identifikasi metrik dan indikator kinerja kunci (Key Performance Indicators/KPIs) CX
    • Menggunakan alat dan teknik untuk mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan
    • Menerapkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan
Kultivasi Budaya Berfokus pada Pelanggan
    • Membangun komitmen kolektif terhadap keunggulan pelanggan
    • Mendorong kolaborasi antar departemen untuk mengoptimalkan CX
    • Mengenali dan mengatasi hambatan yang menghambat keberhasilan CX
    • Menganalisis studi kasus organisasi dengan CX yang sukses

Metode penyampaian:

Presentasi, Diskusi, Studi Kasus, Simulasi, & Multi Media

Fasilitas :

  • Training kit
  • Modul materi
  • Lunch buffet & coffee breaks
  • Sertifikat
  • Komunitas alumni
  • Tidak termasuk akomodasi penginapan

Kuota minimal peserta sebanyak 2 orang untuk menjalankan program

2 Hari

09.00-17.00 WIB

AXA Tower

Jl. Prof. Dr. Satrio Jaksel

Rp 3,95 Jt

Investasi

× How can we help you?