ADVANCED CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Apakah Anda ingin meningkatkan loyalitas pelanggan, memaksimalkan penjualan, dan meningkatkan efisiensi operasional? Jika ya, maka Anda perlu mengikuti training Customer Relationship Management (CRM) yang akan membantu Anda memahami dan menerapkan prinsip-prinsip, praktik, dan pedoman CRM dalam bisnis Anda. Training CRM ini cocok untuk Anda yang bekerja di bidang pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, pengembangan bisnis, atau bidang lain yang berhubungan dengan pelanggan. Training CRM ini juga cocok untuk Anda yang ingin memulai atau meningkatkan bisnis Anda dengan menggunakan strategi CRM.
Tujuan Pelatihan:
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif di setiap tahap siklus pelanggan
- Mengkomunikasikan dan berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan personal
- Mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data pelanggan secara akurat dan efektif
- Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan secara cepat dan tepat
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang menguntungkan kedua pihak
Outline materi:
- Mengenal konsep dan definisi CRM
- Memahami siklus hidup pelanggan dan tahapan CRM
- Data dan analisis pelanggan
- Komunikasi dan interaksi dengan pelanggan
- Menyusun strategi dan rencana komunikasi dengan pelanggan
- Memilih media dan saluran komunikasi yang efektif dan efisien
- Menyusun peta perjalanan pelanggan (customer journey map)
- Penyelesaian masalah dan keluhan pelanggan (customer complaint handling)
- Loyalitas pelanggan (customer loyalty) & Retensi pelanggan (customer retention)
- Evaluasi kinerja CRM (CRM performance evaluation)
Metode penyampaian:
Presentasi, Diskusi, Studi Kasus, Simulasi, & Multi Media
Fasilitas :
- Training kit
- Modul materi
- Lunch buffet & coffee breaks
- Sertifikat
- Komunitas alumni
- Tidak termasuk akomodasi penginapan
Kuota minimal peserta sebanyak 2 orang untuk menjalankan program
2 Hari
09.00-17.00 WIB
AXA Tower
Jl. Prof. Dr. Satrio Jaksel
Rp 3,95 Jt
Investasi