PATIENT CARE & SERVICE QUALITY IMPROVEMENT
Tentang Training Ini
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan tenaga kesehatan dan staf pelayanan dalam memberikan pengalaman pasien yang unggul melalui standar layanan yang konsisten, empatik, dan berorientasi pada kualitas. Melalui pendekatan praktis, studi kasus, dan simulasi, peserta akan mempelajari strategi meningkatkan kualitas layanan dan menciptakan pengalaman pasien yang bernilai
Tujuan Training Patient Care & Service Quality Improvement
- Memahami konsep patient-centered care dan perannya dalam kualitas layanan kesehatan
- Mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman dan kepuasan pasien
- Mengembangkan komunikasi empatik dalam interaksi dengan pasien dan keluarganya
- Meningkatkan konsistensi kualitas layanan di seluruh titik kontak pelayanan
- Membangun budaya pelayanan berkualitas tinggi di lingkungan fasilitas kesehatan
Materi Training
Konsep dan prinsip patient-centered care
Faktor penentu patient experience dan patient satisfaction
Komunikasi empatik dan pelayanan humanis
Manajemen interaksi di frontline layanan kesehatan
Quality service standards untuk tenaga klinis dan non-klinis
Handling difficult patients & penyampaian informasi sensitif
Patient safety sebagai fondasi kualitas layanan
Continuous improvement berbasis feedback pasien
Studi kasus keberhasilan peningkatan kualitas layanan di fasilitas Kesehatan
Peserta
Perawat, tenaga medis, tenaga non-medis frontline, manajer pelayanan, kepala unit rumah sakit
Metode
Presentasi, Diskusi, Studi Kasus, Simulasi, Role-Play, Games, & Multi Media
Trainer Pelatihan Training Patient Care
Pelatihan Patient Care & Service Quality Improvement ini disusun dengan kurikulum yang terstruktur dan relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini. Materi disampaikan oleh trainer bersertifikat dan berpengalaman panjang sebagai praktisi di berbagai industri. Keahlian praktis mereka dipadukan dengan latar pendidikan yang kuat, memastikan peserta memperoleh pengalaman belajar yang bisa diaplikasikan dan bernilai tinggi. Hubungi kami untuk mendapatkan profil lengkap trainer yang akan memfasilitasi pelatihan ini
Fasilitas
Handout Materi
Sertifikat
Rekaman sesi
(Live Online)
Coffee breaks & lunch (In-Class)
Group komunitas alumni
Investasi
Jadwal Pelatihan 2026
Terpercaya Sejak 2017
