RETAIL BANKING EXCELLENCE FOR CUSTOMER RETENTION
Tentang Training Ini
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi tenaga perbankan dalam memberikan layanan dan solusi unggul di sektor retail banking. Fokus utama pelatihan adalah membangun pemahaman mendalam tentang perilaku nasabah, kebutuhan finansial yang beragam, serta strategi mempertahankan loyalitas nasabah di tengah persaingan industri yang semakin ketat. Melalui pendekatan praktis dan studi kasus, peserta akan belajar mengoptimalkan pengalaman nasabah dan meningkatkan profitabilitas bank
Tujuan Training Retail Banking Excellence
- Memahami peran retail banking dalam strategi pertumbuhan bisnis perbankan
- Meningkatkan kemampuan dalam memahami kebutuhan dan perilaku nasabah individu
- Menguasai strategi pelayanan dan komunikasi yang berorientasi pada nasabah (customer-centric)
- Mampu mengidentifikasi peluang cross-selling dan up-selling produk perbankan
- Meningkatkan retensi dan loyalitas nasabah melalui layanan bernilai tambah
Materi Training
Peran Retail Banking dalam Industri Perbankan
Analisis Kebutuhan dan Perilaku Nasabah
Strategi Customer Relationship Management (CRM)
Teknik Layanan dan Komunikasi Efektif untuk Nasabah Ritel
Inovasi Produk dan Solusi Keuangan untuk Segmen Ritel
Strategi Cross-Selling dan Up-Selling yang Etis dan Efektif
Regulasi dan Pedoman OJK serta Basel Accords
Pengukuran Kepuasan dan Loyalitas Nasabah
Studi Kasus: Praktik Terbaik dalam Retensi Nasabah dan Pengembangan Relasi
Peserta
Staf dan manajer retail banking, petugas layanan nasabah (customer service), relationship manager
Metode
Presentasi, Diskusi, Studi Kasus, Simulasi, Role-Play, Games, & Multi Media
Trainer Pelatihan Training Retail Banking Excellence
Pelatihan Retail Banking Excellence for Customer ini disusun dengan kurikulum yang terstruktur dan relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini. Materi disampaikan oleh trainer bersertifikat dan berpengalaman panjang sebagai praktisi di berbagai industri. Keahlian praktis mereka dipadukan dengan latar pendidikan yang kuat, memastikan peserta memperoleh pengalaman belajar yang bisa diaplikasikan dan bernilai tinggi. Hubungi kami untuk mendapatkan profil lengkap trainer yang akan memfasilitasi pelatihan ini
Fasilitas
Handout Materi
Sertifikat
Rekaman sesi
(Live Online)
Coffee breaks & lunch (In-Class)
Group komunitas alumni
Investasi
Jadwal Pelatihan 2026
Terpercaya Sejak 2017
